Доверие клиентов и как его получить…

Март 4th, 2009

С начала этого года, как сайт по мебели стал подниматься в поисковой выдаче, я начал сталкиваться с проблемой ДОВЕРИЯ ко мне как индивидуальному предпринимателю, как к фирме по производству мебели.

Немножко порефлексировав на эту тему я решил записывать сюда все мысли по увеличению доверия к себе, своей фирме. Если бы вы хотели найти эту тему, наверное искали бы:

Как увеличить доверие к фирме, ИП, сайту.

Прежде всего стоит разобраться в причинах возникновения недоверия. Путем подключения в процесс мышления мозгов, было установлено, что в моем случае причины недоверия могут быть следующие (расставляю в порядке убывания важности для клиентов):

1) нет никаких данных о том где я нахожусь
2) нет никакого юр лица:  ИП, ЧП, ПБОЮЛ, ООО, ЗАО, ОАО на сайте

2.1) нет печати !  (сам удивлен, ведь ее так просто сделать или подделать! )

3) нет стационарного телефона
4) некуда подьехать посмотреть образцы и экземпляры
5) нет фотографий с места производства, офиса; фотографий людей.

возможно еще и это (косвенные догадки, прямым текстом это ни от кого не слышал):

6) два разных сайта с одним и тем же номером телефона но разными наименованиями продвигаемой фирмы

7)  негативные отзывы в интернете

8)  человека уже кидали по жизни и он просто боится ошибиться

9) моя некомпетентность как дизайнера мебели и замерщика в некоторых ньюансах

10) не солидный дизайн сайта для требующей солидности фирмы.

11) Надписи "Сайт обновляется" или Отсутствие даты последнего обновления

12) Ошибки в тексте, излишек ревламных материалов (не мой случай но вписал).

13) Книга отзывов и рекоммендаций. Страничка с отзывами или рекомендациями.

14) Цитаты знаменитых специалистов, реальных людей на высоких должностях из реальных компаний.

В случаях, когда страх клиента не настолько велик и он хотя бы намекает на то чтобы сделать заказ, но при этом хочет увеличисть степень доверия, помогает следующее :

1)  Расписка - как правило безотказно действует. Если вам нечего бояться и договор будет исполнен в полном объеме, это вариант.

2)  Изменить договор так как хочет клиент. Например дописать пункт про установку дополнительных комплектующих или уточнить сроки.

3) Дать номера тел. уже обслуженых клиентов. Желательно иметь список именно довольных клиентов ;)

4)  Звонок клиенту с домашнего или рабочего стационарного телефона.

5) для ИП - аргумент о том, что Индивидуальный предприниматель по закону, может не иметь печати и заверять документы исключительно своей подписью.

6)  Документы: паспорт, права, свидетельтво ИП, учредительные документы и т.д.

7) ... ?

Если есть мысли - дополняем. Попавшие в список мыслители получат на себя ссылочку!

Компания Линкт телеком, предложит вам лучшие решения по атс lg (телефонные станции) и цифровые aria soho (то же самое почти), - так что если это вписывается в ваш бизнес то милости просим! В то же время фирма Легно стиль занимается элитными изделиями из массива дерева !

- шикарно!

google.com bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com linkstore.ru news2.ru rumarkz.ru memori.ru moemesto.ru slashdot.com

Рубрики: Дела текущие, Попытки заработать | Метки: , , , , , , , , ,

Комментарии (5)

  1. натяжные потолки

    Убрать огрехи, перечисленные выше!!

  2. Tolsty

    ну это само собой, для того они и перечислены.

  3. Сергей

    Отличный список. Вроде все что нужно указал.

  4. Как вы успокаиваете клиента? | Блог предпринимателя :)

    […] писал как-то о том, как улучшить доверие клиентов. Благодаря доверию вы получаете заказ и исполняете […]

  5. Продвигая мебель. Продвижение мебельного сайта. | Блог предпринимателя :)

    […] будет оценить как повлияли действия по увеличению доверия клиентов и сколько бабла все это вместе с Seo […]

Оставить комментарий